LTB Outlet Mağazasında Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Tavırları

212 AVM LTB Outlet mağazasından birer hafta arayla, biri 24 Mayıs öncesi diğeri sonrası olacak şekilde iki adet LTB kadın kot pantolon satın aldım. Normalde 25 beden giymeme rağmen, satış personeli “likralıdır, esner” diyerek beni yanıltıp 23 ve 24 beden iki pantolon sattı. Ürünler kesinlikle esnemeyen, sert ve dar skinny kalıptadır ve içinde rahatça hareket etmek mümkün değildir. Ayrıca paçalarında bariz dikiş hatası ve kusur bulunmaktadır, bunların fotoğrafları da mevcuttur. Toplamda yaklaşık 500 TL ödeme yaptım.

21 Haziran tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Satış sırasında “likralı” denilen ürün için, iş hak aramaya gelince “Bunda likra yok” denilerek satış anında yanlış bilgi verildiği açıkça itiraf edildi. Üst kattaki kadın çalışan, “Defolu ürünler Sultangazi şubesine gitti, burada işlem yapamayız” diyerek gerçeğe aykırı bir beyan verdi; oysa ürünlerin alt katta reyonlarda durduğunu kendi gözlerimizle gördük. Durumu kendisine söylediğimizde “umurumda değil” diyerek saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Mağaza müdürü ise tarihleri bilerek yanlış hesaplayıp “1 ay geçmiş” diyerek bizimle ilgilenmemeye çalıştı. Kusurlu ürünleri ne yapacağımızı sorduğumuzda, bir müdüre kesinlikle yakışmayacak şekilde, “Paçasını içine kıvırıp, katlayıp giyebilirsin, istediğin yere şikayet et” şeklinde kaba ve alaycı bir üslup kullandı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de tüketiciyle adeta dalga geçen bir tutumdur.

Bugün şubede yaşanan karmaşada fiziki fişim kaybolmuştur. Ancak kasada isim, soy isim ve telefon numaram sisteme kaydedilmiştir. Genel merkez yetkililerinin sistemden telefon numaramı aratarak Mayıs ayı sonundaki bu iki ayrı faturama kolaylıkla ulaşabileceğini biliyorum.

212 AVM LTB Outlet şubesindeki ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında idari işlem yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve kusurlu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin iade veya değişim yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.