LTB Mağazasından Aldığım Pantolonun Defolu Çıkması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

10.12.2025 tarihinde saat 19:59 sularında Adana/Seyhan esas01 AVM’de bulunan LTB mağazasından New Smarty Dusty Olive isimli bir pantolon satın aldım. Ürün için 1.799 TL ödeme gerçekleştirdim. Eve gelip ürünü detaylı incelediğimde, pantolonun cep kısmında açık şekilde bir delik olduğunu fark ettim. Ürünün daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde defolu çıkması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

13.12.2025 tarihinde ürünü aldığım aynı mağazaya giderek, ayıplı ürün olması sebebiyle iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza sorumlusu, ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen talebimi ısrarla reddetti ve sadece incelemeye gönderebileceklerini belirtti. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde iade veya değişim hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımın kullandırılmaması ve çözüm üretilmemesi tarafımı mağdur etmiştir.

LTB gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek güvenimi sarsmış, markaya olan bakış açımı olumsuz etkilemiştir. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pantolonun derhal iade alınmasını veya birebir yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.