LTB Mağazasında Renk Solmuş Pantolon Şikayetinde Personelin Kaba Üslubu Ve İlgisizliği

Alev

232

31.08.2025 tarihinde Aksaray Merkez Nora City AVM’deki LTB mağazasından siyah bir pantolon satın aldım. Yaklaşık 4,5 ay kullandığım bu pantolonda renk solması ve diz yapma sorunu oluştu, bu problemi de yaklaşık 1 ay önce fark ettim. Satın alırken mağaza çalışanları böyle bir durumda ürünü getirebileceğimizi, yardımcı olacaklarını söylemişti.

14.02.2026 tarihinde pantolonu inceleme için mağazaya götürdüğümde, çalışanların üslubu ve tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Pantolon ellerinde olmasına rağmen, “rengi neydi” diyerek alaycı bir tavırla konuştular, diğer pantolonlarla kıyaslama yapıp ürünü garantiye göndermek istemediler ve tartışma ortamı yarattılar. “İncelemeye göndeririz ama red gelir” diyerek daha baştan olumsuz bir yaklaşım sergilediler.

Ayrıca inceleme sürecini nasıl takip edeceğimi sorduğumda da yardımcı olmak yerine, “mesaj falan gelmez” şeklinde ters bir cevap aldım. “Nasıl öğreneceğim? ” diye sorduğumda ise “arayacaksınız, biz bilgilendirme yapmayız” denilerek son derece kaba bir üslupla konuşuldu. Uzun yıllardır LTB’den pantolon alan bir müşteriyim ve daha önce böyle bir davranış ve iletişim şekliyle hiç karşılaşmadım.

Ürünün renk solması ve diz yapma şikayetimin dikkate alınmasını, pantolonun tarafsız bir şekilde incelemeye gönderilmesini ve sonucuna göre gerekli işlemlerin (değişim ya da uygun görülecek başka bir çözüm) yapılmasını, ayrıca Nora City AVM’deki mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Mart 09:01

Çak Tekstil Satış Mağazaları a. Ş. LTB markasından Aksaray Nora City AVM mağazasından 31.08.2025 tarihinde satın aldığımız smarty y rosier wash model pantolonda kısa sürede renk solması sorunu yaşadık. Yaklaşık 5 ay kadar, sık giymeden ve etiketinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde, hatta çok sık yıkamadan kullandık ancak buna rağmen pantolonda bariz şekilde renk solması oluştu.

Ürünü 14.02.2026 tarihinde inceleme için aynı mağazaya teslim ettik. 07.03.2026 tarihinde mağazaya bizzat gidip sorduğumda ürünün incelemeden geldiğini öğrendim. Bu süre boyunca ne mağazadan ne de başka bir kanaldan tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün incelemeye gidişi ya da sonucu hakkında tek bir arama dahi almadım. Sadece kendim gidip sorduğumda, ürünün incelemeden geldiğini ve “kusurlu ürün olmadığı” yönünde olumsuz rapor verildiğini öğrendim.

Pantolondaki renk solması gözle görülür derecede bariz olmasına rağmen, bu durumun kabul edilmemesini ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Kısa sürede ve talimata uygun kullanımda böyle bir solma yaşanmasının ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu pantolonun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.