Konya Kulecity LTB Mağazasında İlgisiz Ve Umursamaz Personel Deneyimi

09.12.2025 tarihinde yaklaşık 19.30–20.30 saatleri arasında Konya Kulecity LTB mağazanızda, kurum kimliğinize yakışmayan ve etik bulmadığım çalışan tavırlarıyla karşılaştım ve alışveriş deneyimim ciddi şekilde hayal kırıklığına dönüştü.

Mağazaya ilk girdiğimizde bir kadın çalışan karşıladı, hatta başta gayet samimi bir şekilde sohbet edip espri yaptık. Kendisine yıllardır markanızdan alışveriş yaptığımı ve genelde belirli bir beden kullandığımı özellikle belirttim. Reyonda beğendiğim üründen net olarak belirttiğim bedeni istememe rağmen bana farklı bir ürün ve farklı bir beden getirildi. Bu durum 2–3 kez aynı şekilde tekrarlandı. Aynı hata defalarca yaşanınca bu kez diğer çalışanlarınızdan yardım istedim ancak ne yazık ki onlarda da aynı hata ve aynı umursamaz tavırlarla karşılaştım.

Mağazaya girdiğimizde genel düzenin de oldukça kötü olduğunu gördük. Ortalık dağınıktı, ürünler birbirlerinin üzerindeydi, aradığımız ürünü bulmakta zorlandık ve çalışanların bile hangi ürünün hangi reyonda olduğunu bilmediklerine şahit olduk. Deneme kabinlerinin içi de denenmiş ürünlerle doluydu ve toplu bir görüntü yoktu. Çalışanlar müşterilere yardımcı olmak, mağazadaki dağınıklığı gidermek yerine dışarıdan gelen önceki çalışan veya yan mağaza çalışanı ile üçlü grup oluşturup kendi aralarında sohbet etmeyi tercih ediyorlardı. Mağazada destek almak için her seferinde “Bakar mısınız?” diye seslenmek zorunda kaldık ve çağırdığımızda da oflayıp puflayan, isteksiz ve itici tavırlarla karşılaştık.

Hatta bir çalışanınızın bizi mağazadan dolaylı şekilde uzaklaştırmaya çalıştığını hissettik. Başka bir üründe farklı bir beden istediğimde önce stok kontrolü yapıldı, elimizde var denildi, ardından sanki bizden bıkmışlar gibi “Sizi başka mağazaya yönlendirelim en iyisi.” şeklinde bir ifadeyle karşılaştık. Tüm bu olumsuzluklara rağmen alışverişe devam etmeye çalışsak da LTB gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyimi standartlarının çok çok altında bir süreç yaşadım ve mağazanızdan büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldım. Güler yüzlü ve ilgili hizmet anlayışının bu personeliniz tarafından tamamen göz ardı edildiğini görmüş oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Konya Kulecity mağazasındaki personeliniz hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve genel yönetim tarafınızdan bu şubedeki hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyeti standartlarının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.