İade Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

LTB’nin online mağazasından 25 Şubat 2026 tarihinde çizgili beyaz bir gömlek satın aldım. Ürünü ertesi gün iade için geri gönderdim; ancak üzerinden üç haftadan fazla zaman geçmesine rağmen banka kartıma yapılan 540 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. İademin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “en yakın zamanda iadesi olur” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir tarih ya da ayrıntı paylaşılmadı.

Bunun üzerine 11 Mart tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci son derece saygısız bir üslupla konuşarak bana hakaret içerikli ifadeler kullandı. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de bir müşteri temsilcisinden bu şekilde bir tavır görmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ücret iademin bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle LTB adına resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca hakaret eden müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.