İlgisiz Çalışanın Gönülsüz Tutumu Tur Bilgi Alımını Zorlaştırdı

29 Temmuz günü saat 14:50 civarında, kuzenlerimle birlikte katılmayı düşündüğümüz Kosovalı Büyük Balkan turu hakkında bilgi almak için Lisinya Tur’u ilk kez aradım. Telefonda görüştüğüm, ismini e*** olarak belirteceğim çalışan, ne yazık ki son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Sorduğum her soruya zoraki ve gönülsüz bir şekilde yanıt verdi, hatta tur programında olmayan bazı detaylar için “tur programında yazıyor” şeklinde cevaplar vererek çelişkili bir durum oluşturdu.

Tur hakkında bilgi almak isterken kendimi sanki rahatsızlık veriyormuşum gibi hissettim. Bir tur şirketinden beklenen; müşteriyi bilgilendirmesi, yardımcı olması ve güven vermesidir. Daha turu satın almadan bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak, firma hakkında hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Kuzenlerimle beraber 3 kişi olarak 30 Eylül tarihindeki bu tura katılmayı düşünürken, yaşadığımız bu deneyim nedeniyle tereddüt yaşadık ve başka bir tur şirketi ve tarih arayışına girdik. Bu yorumu yazmaktaki amacım kimseyi hedef göstermek değil; yaşadığım deneyimin firma tarafından dikkate alınmasını sağlamaktır.

Beklentim, müşteriyle ilk iletişimin önemsenmesi, çalışanların daha ilgili, çözüm odaklı ve güler yüzlü bir yaklaşım benimsemesi ve benzer bir deneyimin başka müşteriler tarafından yaşanmamasıdır. Yapıcı geri bildirimlerin hizmet kalitesini artıracağına inanıyorum ve Lisinya Tur’un bu konuyu ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.