Önsipariş Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi

Liquide internet sitesinden lqd6065 numaralı siparişimle satın aldığım bluz için 2.400 TL ödedim ve ödemeyi sanal kart ile gerçekleştirdim. Ürünü, yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade etmek istedim, ancak firmadan hiçbir geçerli gerekçe olmaksızın iadem reddedildi.

10 Nisan tarihinde Liquide ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi ilettim. 13 Nisan günü dönüş yaparak, ürünün “ön sipariş ürünü” olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddettiklerini söylediler. Mesafeli Satış Yönetmeliği’nde böyle bir gerekçe yer almadığı için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca ürünü iade edebilmem için gerekli kargo bilgileri tarafıma hiç paylaşılmadığı için bluz hâlâ bende ve fiili olarak iade edemiyorum.

14 Nisan’da tekrar yazıp durumu hatırlatmama rağmen bu kez de hiçbir cevap alamadım. Yasal cayma hakkımın keyfi gerekçelerle engellenmesini ve iletişimsiz bırakılmayı müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Ödediğim 2.400 TL’nin, yasal cayma hakkım kapsamında, ürünün iadesiyle birlikte tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz ve ivedilikle geri ödenmesini ve iade sürecimin hiçbir ek şart ileri sürülmeden tamamlanmasını talep ediyorum.