Yanıltıcı Ürün Görselleri ve Tam İade Talebi

Bugün Lilyana Flowers üzerinden 12.00–15.00 arası hızlı teslimat seçeneğiyle bir buket siparişi verdim. Site görselinde 7 adet çardak gül ve oldukça dolgun, papatyalarla zenginleştirilmiş bir buket görünmesine rağmen gönderilen üründe yalnızca 3 adet çardak gül ve son derece cılız, sönük bir papatya demeti bulunuyordu. Çiçeklerin büyük kısmı solgun, kapalı ve canlılıktan uzak durumdaydı, sitedeki görselle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişime ait bilgilerim C**** D**** M***, 0537********92 ve sipariş numaram 377421’dir. Teslimat adresi İstanbul Beşiktaş bölgesindeydi.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ancak yalnızca hazırlanan görselin açı farkından dolayı farklı göründüğünü, ürünün iade veya iptalinin mümkün olmadığını söyleyip durdular. Kendileri de bana gönderilen üründe sadece 3 adet çardak gül ve bir demet papatya olduğunu ifade etti. Buna rağmen site görselinde 7 çardak gül ve çok daha dolgun bir papatya buketi yer almasına ilişkin itirazım dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Marka asla çözüm odaklı yaklaşmamakta, ayrıca 150 TL hızlı teslimat ile oluşturduğum siparişimin 1170 TL tutmuştur. Tamamının iadesini talep ediyorum. Asla hak ile kazanmıyorsunuz bu tutarı.

Kuryeye yeniden hazırlayıp ürünü yeniden yollamak çok zor değil, ek ücret ödemişim sonuçta bu hizmet için bir de...

Sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün arasındaki bu bariz fark ve satıştaki yanıltıcı görsel nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.