Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişinde Ücret İadesi Talebi

05.02.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Lilyana Flowers üzerinden aynı gün teslimatlı çiçek siparişi verdim. 377405 numaralı bu siparişin teslim edildiği söylenmesine rağmen, bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Teslimatın yapılacağı adres Kadıköy Acıbadem bölgesiydi. Sipariş, belirtilen teslim süresini geçtiği anda firmaya ulaşıp iptal edilmesini istedim ancak iptal talebim kabul edilmedi. Daha sonra firma beni arayıp siparişi getirdiklerini söyledi fakat çiçeği alacak kişi o saatte işten çoktan çıkmıştı, dolayısıyla teslimatın yapılması zaten mümkün değildi.

Ertesi sabah eşim, çiçek gelip gelmediğini öğrenmek için teslimat noktasına gittiğinde, görevliler herhangi bir çiçek teslim alınmadığını söyledi. Eşim ısrar edince, görevliler kamera kayıtlarına bakarak kuryenin çiçeği 18:18’de bankonun üzerine koyup sadece fotoğraf çektiğini, ardından çiçeği tekrar alıp geri götürdüğünü, yani fiilen teslim alan kimse olmadığını ifade ettiler.

Bu durumu firmaya aktardığımda, benden kamera görüntülerinin kendilerine iletilmesini talep ettiler. Ben ise savcılık izni olmadan kurumdan kamera kaydı alamayacağımı, asıl olarak kendi kuryeleriyle görüşüp çiçeği kime teslim ettiğine dair belgeyi talep etmeleri gerektiğini söyledim ancak bu konuda bana net bir cevap veremediler.

Ortada ne teslim edilen bir ürün ne de net bir açıklama olduğu için, ödemesini yapmış olmama rağmen hizmet alamadım. Bu nedenle ilgili siparişe ait ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.