Lilyana Flowers Görseldeki Çiçeklerle Uyumlu Olmayan Teslimat Ve İade Talebi

Lilyana Flowers üzerinden 289995 numaralı siparişi verdiğim ürün, sitedeki görsel ile teslim edilen ürün arasında dağlar kadar fark olacak şekilde elime ulaştı. Ürünün kutusunun içi yer yer boş, çiçekler seyrek, özensiz ve umursamazca hazırlanmış durumdaydı. Böylesine özel bir gün için özellikle özenli olmasını beklediğim bir ürünün bu kadar kötü hazırlanmış olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sorunu 08.03.2026 tarihinde fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu B**** Hanım’a ilettim. Kendisi ürünün bu şekilde olmasının normal olduğunu, yardımcı olamayacağını ve istersem destek bölümüne şikayet yazabileceğimi söyledi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti çözmek bir yana, daha da artırdı. Çiçeği hazırlayandan müşteri temsilcisine kadar kimsenin konuyu önemsemediğini, müşteriyi ciddiye almadığını hissettim.

Online ödeme ile bu ürün için ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen, ne görseldeki dolulukta ne de özen seviyesinde bir ürün teslim edilmedi. Böyle özel bir günde, ödediğim ücretin ve verilen sözün karşılığını alamadığım bu durumun “normal” olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün görsele uygun şekilde telafisini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.