Engelli Müşteriye Yanlış Ürün Gönderildi, Kapıdan İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Lilamorkozmetik satıcısından ürün siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünün değişimi için satıcıya ulaştığımda, benden ürünü kargoya götürmem istendi. Alıcının engelli olduğunu, bacakları olmadığı için kargoya gidemeyeceğini özellikle belirttim.

Buna rağmen satıcı, bu durumu dikkate almak yerine adeta benimle dalga geçer gibi konuştu. Ne yanlış gönderilen ürün için kapıdan iade alınması, ne ücret iadesi, ne de doğru ürünün yeniden gönderilmesi konusunda destek verildi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de engelli bir alıcıya karşı bu duyarsız ve alaycı tutum nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek uğraş çıkarmadan kapıdan alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını veya doğru ürünün gönderilmesini ve özellikle de bu iletişimdeki saygısız tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.