Lifebox’ta Beyaz Ekran Sorunu Yüzünden Yıllara Ait Fotoğraflarıma Erişemiyorum

2018 yılından beri Turkcell lifebox kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 yıl önce numaramı değiştirdim ve o dönemden beri hesabım güncellenemediği için lifebox’a Gmail hesabım üzerinden erişmeye devam ettim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımdan kesinlikle hiçbir verinin silinmeyeceği, aynı şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Zaten kullandığım aylık paketin içinde lifebox hakkım da bulunuyordu, bu nedenle tüm fotoğraflarımı güvenle burada sakladığımı düşünüyordum.

Ancak son birkaç gündür lifebox’a iPhone cihazımdan Gmail hesabımla giriş yaptığımda, özellikle 2018, 2019, 2020, 2021 ve 2022 yıllarına ait fotoğraflarımı açmaya çalıştığımda sadece beyaz ekran görüyorum ve hiçbir fotoğrafıma erişemiyorum. Yıllarca biriktirdiğim, benim için manevi değeri çok yüksek olan fotoğraflarıma şu an ulaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak en son bugün müşteri hizmetlerini aradım, ancak benimle çözüm odaklı ilgilenilmedi, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan destek ekibine yazmam gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı. “Verileriniz silinmez” denilerek güvenerek emanet ettiğim fotoğraflarımın bu şekilde erişilemez olması ve buna rağmen müşteri temsilcilerinden hiçbir somut destek alamamak beni gerçekten çok üzüyor.

Turkcell’in, lifebox hesabımı teknik olarak detaylı bir şekilde inceleyerek beyaz ekran sorununu gidermesini ve özellikle 2018, 2019, 2020, 2021 ve 2022 yıllarına ait tüm fotoğraflarıma en kısa sürede yeniden erişebilmemi sağlamasını istiyorum. Yıllardır bu hizmete güvenerek yedekleme yaptığım için mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilerek yürütülmesini talep ediyorum.