to read complaints and reviews, or file yours.Lifebox Uygulamasında Kişisel Fotoğraflarımın Kendiliğinden Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi
Yıllardır, yaklaşık 2018–2019’dan beri Lifebox uygulamasını kullanıyorum ve hatıralarımı, kişisel fotoğraflarımı burada güvenle sakladığımı düşünüyordum. Bundan 3 hafta önceye kadar tüm yedeklerim görünüyordu, ancak bugün uygulamaya girdiğimde hiçbir fotoğrafımın kalmadığını fark ettim. Kendi müdahalem olmadan, hiçbir silme işlemi yapmadığım halde yedeklerimin kaybolmuş olması beni çok mağdur etti.
Daha önce yaklaşık 1 yıl önce Lifebox’ı Turkcell hattıma yansıtarak kullanmış, sonrasında çıkmıştım; buna rağmen uzun süre sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim ve bütün fotoğraflarım duruyordu. Şu anda iPhone cihazımdan giriş yapıyorum ve tüm fotoğraflarımın yok olduğunu görüyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Lifebox destek kısmından yardım alabileceğimi söylediler; ancak oradan da kimse geri dönüş yapmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem kişisel verilerim hem de yıllara yayılan anılarım olduğu için bu durum benim için son derece önemli.
Kendi müdahalem olmadan silinen tüm kişisel fotoğraflarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve hesabım üzerinde detaylı bir inceleme yapılarak neden böyle bir kayıp yaşandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Lifebox bulut depolama hizmetini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak yaklaşık 2 gün önce hesabıma girdiğimde, hiçbir fotoğrafımın ve kişisel verimin kalmadığını, tüm içeriklerimin silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tarafıma daha önce herhangi bir uyarı, hatırlatma veya “verileriniz silinecektir” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i ya da e-postası gelip gelmediğini kontrol ettim ve kesinlikle böyle bir bildirim almadığımı gördüm.
Hesabın 90 gün boyunca kullanılmadığı gerekçesiyle tüm verilerin silindiği söyleniyor olsa bile, kullanıcı sözleşmesinde bu tarz süre sınırlamaları bulunsa dahi, tüketiciye ait kişisel verilerin ve anıların kalıcı olarak yok edilmesinden önce makul bir süre önce açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan fotoğraflarımın ve verilerimin geri döndürülemeyecek şekilde silinmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.
Bu kapsamda, öncelikle verilerimin silinmesinden önce gönderildiği iddia edilen herhangi bir uyarı SMS’i veya e-postası varsa, bunların gönderim tarihleri ve sistem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca verilerimin tamamen yok edilmediğini umarak, sunucularınızın yedekleme sistemlerinden, çöp kutusu havuzundan veya ilgili diğer depolama alanlarınızdan silinen fotoğraflarımın mümkün olan en kısa sürede geri yüklenmesini ve Lifebox hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.
Aksi halde, bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) nezdinde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Konunun teknik ve hukuki ekiplerinizce ivedilikle incelenerek fotoğraflarımın kurtarılması için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, lifebox
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 09.06.2026 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi lifebox uygulamamız içesinde bulunan "Ayarlar > lifebox Destek" bölümünden iletebilirsiniz. lifebox destek ekibi
