Telefon Numarası Güncellemesinde Uyarı Yapılmadan Fotoğrafların Silinmesi Ve Destek Ekibinin Çözüm Sunmaması

2016 yılından beri lifebox kullanıcısıyım. Geçen sene telefon numaramı değiştirdim, uygulamadaki aynı hesabımı kullanmaya devam ettim ve sadece numaramı güncelledim. Kısa süre önce hesabıma baktığımda 2025 yılından önceye ait hiçbir fotoğrafımın kalmadığını fark ettim. Özellikle çocuklarımın bebeklik dönemine ait, benim için çok değerli olan fotoğraflarımın tamamen kaybolmuş olduğunu görmek beni derinden üzdü.

Numaramı güncelleme işlemi sırasında, fotoğraflarımın silinebileceğine veya hesabımda veri kaybı yaşanabileceğine dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır düzenli olarak yedek almak için güvendiğim bir uygulamada hem böyle bir veri kaybı yaşamam hem de bu kadar kritik bir işlemde kullanıcıya açık bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Durumu lifebox destek ekibine ilettiğimde, yapabilecek bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım, hem yılların birikimi anılarımın kaybı hem de destek sürecindeki yetersizlik nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Lifebox hesabımdan silinen veya erişilemeyen tüm eski fotoğraflarımın, özellikle çocuklarımın bebeklik fotoğraflarının teknik olarak incelenerek mümkün olan her şekilde geri getirilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve yedeklemelerimin detaylı şekilde incelenerek veri kurtarma yoluna gidilmesini, ayrıca bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.