to read complaints and reviews, or file yours.Lider Trafik’te Sovtaj Terk İşlemlerinde İletişim Sorunu
İstanbul’da hizmet aldığım Lider Trafik ile sovtaj terk işlemlerimle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Benden istenen belgeleri talep edildiği anda eksiksiz olarak iletmeme rağmen, ben arayıp sormadığım sürece sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaklaşık bir haftadır defalarca kez kendilerini aramak zorunda kaldım, çoğu zaman telefonlara bakmıyorlar, mesajlarıma dönüş yapmıyorlar. Ulaştığımda ise her seferinde süreci sanki en baştan başlatıyormuşuz gibi davranıyorlar ve net bir ilerleme sağlanamıyor. Sürecin nasıl işleyeceğini ilk başta anlatmış olsalar da pratikte sürekli benim aramam gereken, takibi tamamen bana bırakılmış bir durumla karşı karşıyayım.
Sovtaj terk sürecimin şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini, tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını, telefon ve mesajlarıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Belgelerimi gününde göndermiş olmama rağmen bu iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, İletişim sorununuz ve süreçte yaşadığınız gecikmeler nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti derinden üzüntüyle karşılıyoruz. Belgelerinizi eksiksiz olarak gönderdiğinizi ve hâlâ net bir bilgilendirme almadığınızı belirttiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede eksik noktaları daha iyi görebiliyoruz. Aranızla ilgili plaka ve ya dosya numarası bildirmenizi rica ediyoruz. İşlemler ile ilgili KVKK gereği 3 şahıslara bilgilendirme maalesef yapamıyoruz. Sizin için şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Tek bir sorumlu temsilci** atanacak ve tüm süreci sizin adınıza yönetecek; böylece birden fazla kişiye yönelmek zorunda kalmayacaksınız. 2. Her gün **durum güncellemesi** içeren bir mesaj alacaksınız; süreç hangi aşamada olduğu, hangi belgelerin işlendiği ve bir sonraki adımın ne olduğu açıkça paylaşılacak. 3. Telefon ve mesajlarınıza **öncelikli geri dönüş** sağlanacak; sorularınıza ve taleplerinize en kısa sürede yanıt verilecektir. 4. Gönderdiğiniz belgeler **hemen işleme alınacak** ve eksiksiz bir şekilde değerlendirilecektir. 5. Sürecin şeffaf ve düzenli ilerlemesi için **proaktif arama ve bilgilendirme** yapılacak; sizden bir şey talep edilmediği sürece bizim size ulaşmamız yeterli olacaktır. Bu adımlar sayesinde iletişim sıkıntısı ortadan kalkacak, süreciniz daha hızlı ilerleyecek ve şeffaf bir takibe sahip olacaksınız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun bir an önce sonuçlanmasını temenni ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
