Üretici Firmadan Eski Tarihli Mama Gönderildi, Müşteri Memnuniyeti Hiçe Sayıldı

03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden mamaplus isimli satıcıdan Milo Tavuk Etli Yetişkin Köpek Maması 15 kg satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünün üretim tarihi Ekim 2024 olarak görünüyor. Satıcının, üretici firma Lider Pet Food Yem San. Ve tic.’in internet satış temsilcisi, yani doğrudan üretici ve fabrika satış mağazası olması sebebiyle bu durumu özellikle kabul edilemez buluyorum.

Koskoca fabrikanın yaklaşık bir yıl boyunca bu ürünü elinde tutup satamamış olmasını ve sonrasında bu ürünü bana göndermesini doğru bulmuyorum. İki tane Alman kurdu köpeğim var ve bu mamayı hiçbir şekilde yemiyorlar. Ürünü denemek için açtığım için de, 15 kg’lik büyük paketi nasıl yeniden ambalajlayıp geri göndereceğim konusunda ciddi bir zorluk yaşıyorum.

Bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum. Üretici konumundaki bir firmanın bu şekilde eski tarihli ürün göndermesi, tüketici olarak bizlerin ara satıcılara da söyleyebileceği bir söz bırakmıyor. Tekelleşmenin ve “o almazsa diğeri alır” mantığının, müşteriyi tamamen ikinci plana attığını üzülerek görüyorum.

Sipariş numaram 460 535 885 5’tir. Elimdeki bu mama paketinin, son kullanımı daha ileri tarihli yeni bir mama ile değiştirilmesini veya istersem farkını ödeyerek başka bir mamayla değişim yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.