Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve Ücret İadesi Talebi

15.05.2026 tarihinde saat 19.30’da Lider Batman firmasından Enuygun üzerinden Tatvan–Van seferi için İ*** U**** adına 450 TL’lik otobüs bileti aldım. Seferden yaklaşık bir buçuk saat önce gidemeyeceğimi fark edip firmayı telefonla arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim ancak benimle ilgilenilmedi, talebim ciddiye alınmadı.

İptal olmayacaksa en azından erteleme talebimi ilettim, bu kez de bana bir numara verildi ve bu kişiyle görüşmem gerektiği söylendi. Verilen numarayı aradığımda ise karşımdaki kişi “Ben şu anda çalışmıyorum, bana şu anda soramazsınız” şeklinde bir cevap verip yardımcı olmadı. Bileti ertelemek için bile ilgili kişinin mesai saatini benim bilmem bekleniyor, ancak bunu bilmem mümkün değil.

Sonuç olarak binmediğim bir seferin ücretini ödemiş oldum. Burada mesele sadece para iadesi değil; müşterinin talebinin tamamen yok sayılması, ne yapılması gerektiğini bilmeyen bir süreç ve son derece ilgisiz bir iletişimle karşılaşmam. Binmediğim bir aracın ücretini ödememem gerektiğini düşünüyor, en azından ücret iadesi ya da kullanılmamış biletimin telafisi konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve bu tür durumlar için daha kurumsal, müşteri odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.