Yeni Satın Alınan Buzdolabında Kurulum ve Hasar Sorunları

27 Eylül 2024 tarihinde Denizli Media Markt’tan LG markalı bir buzdolabı satın aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi, buzdolabının sağlam, dayanıklı ve birçok özellikle donatıldığını belirtti. Ayrıca satış temsilcisinin yönlendirmesiyle sigorta yaptırarak ek bir ödeme gerçekleştirdim.

20 Eylül 2024’te LG yetkili servisi tarafından evimde buzdolabının kurulumu yapıldı. Ancak servis elemanı, kutuyu açıp fişi taktıktan sonra ayak ayarlarını bile yapmadan buzdolabını sola yatık bir şekilde kurdu ve fotoğraf çekerek işlemi tamamladı. O gün evde olmadığım için fark edemedim, fakat ertesi gün geldiğimde buzdolabının üst kapağında yoğun bir çizik olduğunu gördüm. Bu çizik, sanki bir etiket çıkarıldıktan sonra yüzey temizlenirken oluşmuş gibi görünüyordu.

LG Denizli yetkili servisini aradım, ancak bu duruma “kozmetik kusur” denilerek ilgilenmediler. Ürün yeni olduğu için bu durumu kabul edemeyip Media Markt’a başvurdum. Media Markt, sigorta kapsamında sadece alt kapağı değiştirebileceklerini, yüzeysel çiziklerle ilgili ise sorumluluğun LG’de olduğunu belirtti.

Defalarca LG Denizli servisini aramama rağmen geri dönüş alamadım. Üstelik servisin inceleme için 600 TL talep etmesi beni oldukça rahatsız etti.

Bir süre sonra buzdolabının üst kapağının darbe alarak göçtüğünü ve kapağın sonradan kapatıldığını fark ettim. Ürünün taşınma sırasında hasar aldığını ya da teşhir ürünü olabileceğini düşünüyorum. Dış ambalaj da hasarlıydı ve buzdolabının ayakları dışarıdan gözüküyordu. Yeniden yetkili servise bildirdiğimde sadece kapağı düzeltebileceklerini, diğer kusurların ücretli yapılacağını söylediler.

Yeni bir ürün almama ve sigorta yaptırmama rağmen, hem servisin hem de LG’nin yetersizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünü tamir istemiyorum. Talebim, ürünün iadesidir, Güvenim sarsıldı ve sorunun çözümü için yardım bekliyorum. LG servisinin çektiği fotoğraflarda kusurlar görünmediği iddia edilse de, elimde üründeki kusurların net görüldüğü fotoğraflar ve WhatsApp yazışmalarımız mevcut.

Gereğini arz ederim