Yazılım Hatası Nedeniyle TV Kapanıyor Ve LG Çözüm Sunamıyor

Oğuz

707

Yaklaşık 2 ay önce LG 75UT9100 model 75 inç akıllı televizyon satın aldım ve cihazı aldığım günden beri ciddi bir yazılım sorunu yaşıyorum. Kablo TV izlerken ekranda sürekli “Yeterli hafıza yok, yer açmak için program yeniden başlatılacak” uyarısı çıkıyor; ardından izlediğim kanal uygulaması kendini kapatıp tekrar açılıyor. Bu döngü birkaç kez tekrarlandıktan sonra televizyon tamamen kapanıyor.

Bu durum televizyonu normal bir şekilde kullanmamı engelliyor. Konu ile ilgili LG müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir arıza olarak değerlendirilmediğini, bu nedenle servis yönlendiremeyeceklerini, sadece bir yazılım güncellemesi çıkmasını beklemek zorunda olduğumu ve şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yeni alınmış ve ücretini ödeyerek sahip olduğum bir üründe bu şekilde kullanımı engelleyen bir sorunun “arıza değil” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

LG’den, öncelikle bu yazılım hatasının acilen giderilmesini ve televizyonun sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun yazılımsal olarak düzeltilemiyorsa, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve herhangi bir kapanma veya hafıza uyarısı olmadan normal şekilde çalışan eşdeğer bir model ile değişiminin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

30 Ocak 01:04

Hepsiburada üzerinden yetkili bayiden aldığım LG ut9100 75 inç televizyonu yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Televizyonu 1–2 saat kadar izledikten sonra ekranda “bellekte yer yok, program yeniden başlatılacak” uyarısı çıkıyor, program kendini yeniden başlatıyor ve bu uyarı 5–6 kez tekrar ettikten sonra televizyon tamamen kapanıyor. Bu durum 1 aydan fazladır her izleyişimde, düzenli şekilde tekrarlıyor.

Cihazın yazılım güncellemelerini sürekli olarak kontrol ediyorum ancak hiçbir güncelleme gelmedi ve sorun aynen devam ediyor. Bu nedenle yetkili servisi aradığımda bunun bir arıza olmadığını, bu yüzden servis de yönlendiremeyeceklerini, sadece güncelleme beklemek zorunda olduğumu söylediler. Ne zaman düzeleceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Yılbaşından önce aldığım bir televizyon için hâlâ “update bekleyin” denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti.

Sürekli hata verip kendi kendine kapanan bir televizyonu kullanmak mümkün değil. Bu nedenle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve LG ut9100 75 inç televizyonumun yenisiyle, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.