LG OLED TV Değişim Kararı Onaylı Olmasına Rağmen Stok Sorunu Ve Uzayan Teslimat

LG Türkiye’den satın aldığım televizyon nedeniyle yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 22.04.2026 tarihinde LG OLED65C54LA model televizyon satın aldım, 23.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumdan yaklaşık iki ay sonra cihazın ekranında dikey bir çizgi oluştu.

Bunun üzerine televizyonum 23.06.2026 tarihinde Kafkas Elektronik yetkili servis tarafından evimden alınarak incelemeye gönderildi. Yapılan teknik inceleme sonucunda 30.06.2026 tarihinde cihazın ekran arızalı olduğu tespit edildi ve ürün değişimi uygun kararı verildi. Düzenlenen servis formunda “Cihaz bayi tarafından değiştirilecektir. Değişimi uygundur.” ifadesi yer almaktadır.

Bugün, 16.07.2026 tarihi itibarıyla 23 gündür televizyonum tarafımda bulunmamaktadır. Değişim kararının üzerinden 16 gün geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Değişim kapsamında verileceği belirtilen 2026 model LG OLED65C64LA model televizyonun stokta bulunmadığı bilgisi paylaşılmış, bu nedenle değişim süreci belirsiz bir şekilde uzamış ve bana net bir teslim tarihi verilememiştir.

Süreç boyunca LG ile Kafkas Elektronik yetkili servisi arasında sürekli yönlendirilmem, sorumluluğun birbirine aktarılması ve net bir muhatap bulamamam, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. LG gibi dünya çapında güvenilir bir markanın, değişimi onaylanmış bir ürün konusunda müşterisini bu kadar uzun süre stok gerekçesiyle bekletmesi ve belirsizlik içinde bırakması markaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir.

Yaklaşık bir aydır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, onaylanan değişim sürecinin hızla tamamlanmasını ve tarafıma en kısa sürede net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.