Teslimat Vaadi Yanıltıcıydı, 17 Gün Gecikme Ve İade Sorunları N11’de Mağduriyete Sebep Oldu

14 Aralık’ta N11 üzerinden Fix Kırmızı Beyaz isimli satıcıdan LG‑802, 592 litre buzdolabı satın aldım. Ürün “2 günde teslim” seçeneği ile satılıyordu; ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Buna rağmen aynı satıcı N11’de hâlâ “2 günde teslim” ibaresiyle satışa devam ediyor.

Süreç boyunca satıcı “kendimiz teslim edeceğiz” diyerek oyaladı, N11 ise çözüm ekibine aktardığını söyleyip yine beklemeye aldı. Somut bir adım atılmadığı gibi, süreç uzadıkça hem mağduriyetim arttı hem de evdeki huzurum bozuldu. Bu arada ürünün fiyatı da ciddi şekilde yükseldi; ben ürünü yaklaşık 43.750 TL’ye almıştım, şimdi benzer bir ürünü almak istesem yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödemem gerekiyor.

Yeni bir ürün buldum, fakat onu alabilmem için kart limitimin boşalması gerekiyor. İade süreci uzadığı için yeni ürünü de alamıyorum. N11’e güvenerek bu alışverişi yaptım; ancak yaşananlar tamamen çözümsüzlüğe bağlandı ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Geçen hafta tarafıma 750 TL kupon teklif edilmişti; fakat yaşadığım zaman kaybı, artan fiyat farkı ve psikolojik yıpranma yanında bu teklifin yeterli olmadığını düşünüyorum.

Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, kredi kartı limitimin acilen boşaltılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önüne alınarak daha anlamlı bir telafi sağlanmasını (ek kupon/bonus vb.) talep ediyorum. İnternetten, hele ki N11 gibi bir platformdan güvenle alışveriş yapmaya çalışırken bu kadar basit bir süreçten bile bu derece mağdur olmak gerçekten can sıkıcı.