Servis Ekibinin Hatalı Taşıması Sonucu Buzdolabım Hasar Gördü

04.07.2025 tarihinde LG GC-G22 model buzdolabı aldım. Kutulu bir şekilde eve teslim edildi ve LG'nin bu tarz buzdolapları için gerektiğinde ücretsiz vinç desteği sağladıklarını belirttiler. 07.07.2025 tarihinde LG servisinden gelen ekip, ön incelemesini yapıp buzdolabı montajının bahçe tarafından kutulu bir şekilde cam sökülerek yapılması gerektiğini kararlaştırdı. Yeterli sayıda personel ve ekipmanla geleceklerini, ayrıca arayacaklarını belirtip gittiler. 10.07.2025 tarihinde söz verdikleri gibi 4 kişi gelip bir takım değerlendirmeler yaptıktan sonra, cam sökmeye gerek olmadığını; kutunun üst katta açılarak, 4 kapaktan üzerinde mekanizma olmayan 3 kapağı söktükten sonra, çeşitli yerlerinden halatlarla bağlayarak, yaklaşık 140 kg ağırlığındaki buzdolabını merdivenlerden aşağıya indirdiler. Dolabın kapaklarını takıp çalıştırıp sorunsuz şekilde çalıştığını gözlemledikten sonra evden ayrıldılar.
Ekip ayrıldıktan sonra dolabın kapaklarındaki ve muhtelif yerlerindeki jelatinleri söktüğümde, dolap taşınırken sökülmeyen ve üzerinden iplerle bağlanan kapakta sıkışmaya bağlı bükülme olduğunu tespit ettim. Bu bükülme, jelatinler üzerindeyken belli olmuyordu. Ekip ayrıldıktan sadece 15-20 dakika sonra bu durumu fark edip kendilerini aradığımda ve ilgili fotoğrafları gönderdiğimde, dolabın bıraktıkları yerden 1-2 cm kaymış gibi gözüktüğünü ve hasarın kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Fakat oluşan hasarın, halatın yüke bindiği noktada ezilmeye sebebiyet verdiği çok net. Ayrıca 4 kişinin zor taşıdığı bir dolabı, evde tek başına bir kadın olarak hareket ettirme şansımın olmadığı da ayrı bir konu. Eklerde de görüldüğü gibi, dolap olması gerektiği gibi kutusuyla indirilmek yerine kutusundan çıkartılarak halatla taşındı ve sonunda hasarlandı. Hem taşıma sırasında hem de sonucunda çekilen fotoğraflara ve oluşan hasarın yapısına bakıldığında, sorunun esas kaynağının kurulum ekibinin özensiz çalışması olduğu çok net belli olmaktadır. Bu sebeple, hasarlanan buzdolabının sadece ilgili kapağının, hatta sadece dış kaplamasının değişmesi benim sorunumu giderecek iken, suçun bana atılmasını kabul etmiyor ve yaşanan sıkıntının ilgili servis desteğiyle ve hasarın giderilmesiyle çözülmesini talep ediyorum.