Portatif Klimada Gizli 1500 TL Kurulum Ücreti Ve Garanti Sorunu

LG Türkiye’den aldığım portatif klima ile ilgili yaşadığım kurulum ücreti sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünümü 01.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Odabaşı Dayanıklı Tüketim bayisinden, “tak çalıştır” yani ekstra kurulum gerektirmeyecek bir ürün olduğunu düşünerek satın aldım. Ancak daha sonra kurulum için benden 1.500 TL ücret talep edildiğini öğrendim.

Bu ücretin, LG tarafından standart bir tarifeyle belirlenmediği, tamamen bayinin inisiyatifine bırakıldığı söylendi. LG müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net ve yetkili bir açıklama alamadım, sorumluluğun bayide olduğu söylendi. Ardından “bayi sizi arayacak” denildi, daha sonra biri telefonla arayıp “siz bayiyi arayın” dedi, en sonunda bayi arayarak 1.500 TL kurulum ücreti talep etti. Buna ek olarak, klimanın kurulumu LG yetkili servis tarafından yapılmazsa ürünün garanti dışı kalacağı tarafıma iletildi. Süreç boyunca LG genel merkezden, ücreti, garanti şartlarını ve koşulları netleştiren yazılı veya açık bir politika sunulmadı.

Satın alırken yeni alınan ürünler için kurulumun ücretsiz olacağı ya da en azından kurulumla ilgili net bir bilgilendirme yapılacağı yönünde bir beklentim vardı. Yetkili servis dışında kurulum yapılırsa garanti dışı kalacağı ve ayrıca kurulum ücreti ödemem gerektiği sonradan söylendiği için kendimi mağdur hissediyorum. Portatif, tak kullan olarak satılan bu ürün için kurulumun yeni alım kapsamında ücretsiz yapılmasını ve benzer durumlarda müşterinin en baştan açıkça bilgilendirilmesini LG Türkiye’den talep ediyorum.