LG'den Geciken İade Ücreti Ve Tutarsız Taahhütler

LG firmasının online satış kanalından 77 inç LG oled Evo Aİ C5E 4K 144Hz Smart TV satın aldım. Televizyonu 153.999 TL bedelle aldıktan kısa süre sonra ürünün fiyatı 149.999 TL’ye düştü. 20 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, yeni fiyat üzerinden yeniden sipariş vermem, mevcut siparişimin ise iade edileceği ve ücretimin geri ödeneceği bilgisi verildi.

Bu süreçte fiziki teslim olmayacağı özellikle belirtildi, yani ürünü teslim almadan sadece sipariş iptali ve iade üzerinden işlem yapılacağı söylendi. İade talebim onaylandı ve LG tarafından bana yazılı olarak e-posta ile 5–7 iş günü içinde iade ücretinin hesabıma yatırılacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ayrıca yeni siparişi oluşturmam istenip “Ben ayarlayacağım” denildi.

E-posta ile verilen 5–7 iş günü taahhüdü dolmasına rağmen iade ücretim yatırılmayınca dün tekrar şikayet kaydı açtım. Bu kez de bana 14 iş günü içinde ödeme yapılacağı yönünde dönüş yapıldı. Hem yazılı hem sözlü olarak verilen tarihlerin sürekli değişmesi ve hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve firmanın güvenilirliğine olan inancım sarsıldı.

Ürünü daha uygun fiyattan almak için, tamamen LG’nin yönlendirmesi ve yazılı teyidi doğrultusunda hareket etmeme rağmen, halen ilk siparişe ait 153.999 TL tutarındaki ödemeyi alamadım. İlk siparişin ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma verilen çelişkili süreler konusunda açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.