Kırık TV, Para İadesi Hâlâ Bekleniyor

LG’nin kendi internet sitesi olan lg.com.tr üzerinden 12 Mart tarihinde 55 LG UHD Aİ ut91 4K Smart TV satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranının kırık olduğu görüldü ve 18 Mart’ta ürün için rapor tutuldu. Ardından ürünü merkeze geri gönderdim ve para iadesi talep ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen halen hiçbir şekilde para iadem yapılmadı.

Bu süreçte sipariş numaram 74000115742 ile LG müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 8–9 defa görüştüm. Her görüşmemde para iadesi yapılacağı söyleniyor fakat net bir tarih asla verilmiyor. Sürekli 14 iş günü deniyor, ancak bu 14 iş günü ifadesi her aradığımda yeniden söylenerek süre sürekli uzatılıyor ve somut bir adım atılmıyor. Müşteri temsilcileri konuya hakim değil, net ve tatmin edici bir açıklama yapan yetkiliye de ulaşamıyorum, sadece “ilgili departmana iletildi” denilerek oyalanıyorum.

Şu anda elimde ne televizyon var ne de param. Ürünü iade etmiş olmama ve kırık olduğunun raporla tespit edilmesine rağmen paramın hâlâ iade edilmemesinden son derece şikayetçiyim. LG’den, 74000115742 numaralı siparişime ait tutarın hiçbir bahane ve ek gecikme olmadan derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.