LG Türkiye'den Çamaşır Makinesi Değişim Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde Umursamazlık

LG Türkiye’den aldığım wm. FOL2CRV2T. Asspltk model çamaşır makinem arıza yaptığı için 13 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale’deki Uğur Elektronik LG servisine teslim ettim. Aradan bir süre geçtikten sonra servis beni arayarak makinenin tamir edilemeyeceğini, LG’nin bana yeni makine vereceğini ve ürünün yenisiyle değiştirileceğini söyledi.

Bu bilgiden sonra yine uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar servisi aradığımda bu kez çamaşır makinesinin kargoda olduğu, bugün yarın teslim edileceği söylendi. Ancak 13 Haziran’da teslim ettiğim makinem, üzerinden 47–48 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ bana teslim edilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte LG Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Görüşmeler sırasında son derece lakayıt, umursamaz bir tavırla karşılaştım. Reklamlarında vurguladıkları kurumsallığı kesinlikle yansıtmadıklarını, müşteriyi oyalayan ve bezdiren bir yaklaşımla hareket ettiklerini kendi tecrübemle görmüş oldum. Telefonda “hukuki olarak bir zaman sınırımız yok” gibi ifadeler kullanmaları da bu sürecin iyi niyetli yürütülmediğine dair kanaatimi güçlendirdi.

13 Haziran 2026’dan bu yana ne makinem tamir edildi ne de “yenisi verilecek” ve “makine kargoda” denilerek verilen sözler tutuldu. Makinem bende değil, ortada net bir çözüm de yok. Tüm bu nedenlerle LG Türkiye’den çamaşır makinemin söz verdikleri gibi yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilmelerini isterim.