LG Klima, Servis Yetersizliği

Tam bir yılan hikayesine dönen LG marka klima alma hikayemi özellikle yaz aylarına yakın klima almak isteyenler de görsün diye paylaşıyorum.

25 Nisan 2023 de Hepsiburada aracılığı ile sipariş verdiğim LG AC18CH model 18000 BTU luk klima elime ulaştı.

Yoğunluk olmayacağını değerlendirdiğim bir dönemde, LG ile montaj konusunda iletişime hemen geçmeme rağmen bizzat yetkili servisi kendim arayıp koordine kurmadan gelmediler.

Gelen montaj ekibi evin kendi içinde ankastre tesisat olmasına rağmen duvarı kırıp yeni tesisat çekmekte ısrar etti. Ankastre tesisatın iç ünite kısmında şahsi kanaatimce gerekli olmamasına rağmen teknik şeyler söyleyip 15 cm de kırdılar. Ayrıca tesisat üzerinde kaynağa ihtiyaç olduğunu söyleyip montaj için ekstra ücret aldılar (500₺). İlk montaj esnasında hiçbir sızıntı testi yapılmadı.

02 Temmuz 2023 de klimam CH38 (soğutucu sızıntısı) arızası verip çakışmayı bıraktı. Hemen durumu LG ye bildirip teknik destek talep ettim. Montajı yapan aynı servis 12 Temmuzda gelip dışarıda bir çatlak görmediklerini ankastre tesisatın içinde sızıntı olduğunu değerlendirdiklerini, azot testi yapmaları gerektiğini ancak azotu taşımanın o kadar kolay olmadığını söylediler.

Seyahatte etmem gerektiğinden bir sonraki hafta geleceklerini ifade edip gittiler. 24 Temmuz günü geleceklerini ifade etmelerine rağmen azotlarının kalmadığını söyleyip tekrar ertelediler.

28 Temmuz günü ise servis doğrudan mesaj atıp LG ile sözleşmesinin bittiğini gelmeyeceklerini ifade ettiler. Yaz gelmeden tedbirli davranıp erkenden sipariş ettiğim klimayı en sıcak dönemde kullanmadım.

LG ile tekrar irtibat kurduğumda 30 Temmuz gününe başla bir servisi "Acil" olarak atadıklarını ifade ettiler. Atanan servis arayıp durumu öğrendiğinde çatlağı tespit edemeyebiliriz belki deyip kimyasal bir solüsyon alacağını garanti olması için o solüsyonla beraber pazartesi veya Salı geleceğini söyledi. Kabul ettim. Ancak bu serviste cumartesi gününe kadar çeşitli bahanelerle ( solüsyonun gelmemesi, yoğunluk ) 04 ağustos Cuma gününe kadar gelmedi. Geldiklerinde ise tesisat ta çatlak olmadığını, herhangi bir gaz kaçağının bulunmadığını, sorunun montaj yapan ekibin kaynak yaptığı bölgede onlardan bağımsız olarak daha önceden oluşmuş olan ezikten kaynaklandığını tespit ettiler. Arızayı onarıp klimayı çalışır hale getirip gittiler.

Aynı gün klimanın iç ünitesinde yoğun su akıtması meydana gelince LG ye tekrar yazdım. Bugün 11 Temmuz, kimse gelmedi.