LG Çamaşır Makinesi Kurulum ve Garanti Sorunu

Serkan

3.980

23.12.2024 tarihinde satın almış olduğum çamaşır makinesi (Model no: F4V9BCP2EE) (IMEI No: 402PNSV2L334) kurulumu için 28.12.2024 tarihinde adrese gelindi. Makine kapıdan geçmediği için servis personeli, 'Siz kapınızı çıkarttırıp makineyi geçirir, sonra kendiniz bağlarsınız, zaten basit bir işlem, ' dedi. Kutusundan çıkardı, garantisini başlattı ve gitti. Tekrar gelmesini, kurulumu kendisinin yapmasını ve garantiyi o şekilde başlatmasını istedim ama 'Bir daha gelme şansım yok, ' dedi. Kabul etmedi, öylece bıraktı. Makine ilk defa 10.01.2025 tarihinde tarafımca kuruldu. Bu makine ilk çalıştırdığımda hiç çalışmasa, sorumluluğu kim alacaktı?

17.01.2025 (makinenin eve geldiği ama kurulmadığı tarih itibariyle 19, kurulduğu gün itibariyle 9. Gün) makineye çamaşır atıp çalıştırdık, kapaktan su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisinize başvurdum. Servis incelemesi sonucunda, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilmiş ve ürün garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Ürünü doğru şekilde kullandığımı ve bakım talimatlarını eksiksiz yerine getirdiğimi belirtmek isterim. 9 günde nasıl bir hasar verebilirim? Kendi malıma nasıl kast edebilirim, bunu neden yapayım? Bu nedenle, garanti kapsamına alınmaması ve tarafıma çözüm sunulmaması, tüketici olarak beni büyük ölçüde mağdur etmektedir.

Ürünün kullanım ömrünün bu denli kısa süre içerisinde (9 gün) böyle bir sorun çıkarması, LG gibi global bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. 42 bin tl ödeyerek satın aldığım makine karşılığında aldığım hizmet ve ürün kalitesi sıfır (0).

Eşim 6 aylık hamile, makineyi aldığımız günden beri servis, satış sonrası destek gibi firma kaynaklı yaşadığı stres cabası. Bir servis raporunu bile 2 gün defalarca arayarak zorla alabildik.

Markanızın müşteri memnuniyeti politikasına uygun olarak, sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve tüketici olarak seçimlik haklarımın kullandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal sürecimi başlatmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Gereğini bilgilerinize sunar, acil çözüm beklerim.

Serkan

LG Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve ürünüm için ücretsiz parça değişimi önerildi. Ancak, parça değişimi istemediğimi, ürün değişimi veya ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm yetkili, talebimi ilgili birimlere ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Akşam saatlerinde tarafıma gönderilen e-postada ise durumun kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilerek farklı bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak, ürünün arızası garanti süreci kapsamında incelenmiş ve parça değişimi teklif edilmişken, durumun bir anda "kullanıcı kaynaklı" olarak değerlendirilmesi açık bir tutarsızlık yaratmaktadır.

Serkan

14.04.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’nin kararıyla, çamaşır makinesinin üretici kaynaklı arızalı olduğu tespit edilmiş ve ürün için ücret iadesine hükmedilmiştir. Yani haklı olduğum, devletin resmi mercileri tarafından da açıkça onaylanmıştır. Ben bu ürünü alırken sadece bir çamaşır makinesi değil, aynı zamanda LG markasına, temsil ettiğini düşündüğüm güvene ve değere yatırım yaptığımı sanmıştım. Ancak yaşadığım süreç, bu güvenin ne kadar yanlış bir adrese yöneldiğini bana çok net göstermiştir. Bu tecrübenin ardından LG markasına olan tüm güvenimi kaybettim. Bundan böyle ne şahsım ne de çevremdeki insanlar bu markaya yönelir.