LG Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Ersan

2.693

LG 17 kg çamaşır makinesi ile ilgili LE arızası yaşadık. LG genel merkez servisini aradık, 10 yıl motor garantisinin devam ettiğini ve yetkili servis olarak Sakarya numarasını aramamızı söylediler. Verilen numarayı arayarak çamaşır makinemizin LE hatası verdiğini, satın alma tarihinin Haziran 2019 olduğunu, LG Türkiye ile bağlantıya geçtiğimizi ve 10 yıllık motor garantisinin sürdüğünü belirttik. LG servis Sakarya olarak onlara yönlendirildiğimizi söyledik. Gerekli adres bilgilerini aldılar ve bir gün sonrası için Perşembe günü randevu verdiler. Perşembe günü saat 19:15'te geldiler ve bize LE arızası olduğunu söylediler. Motor arızası olduğunu belirtip faturayı istediler. Kendilerine çamaşır makinesini Haziran 2019'da aldığımızı, faturayı şu an bulmamızın zor olduğunu, 6 yıl geçtiğini söyledik. Makinenin seri numarası belli ve LG garantisinin devam ettiğini, LG Türkiye ile görüşmelerini söylememize rağmen bize "Fatura varsa şu fiyat, fatura yoksa 11.000 lira vermek zorundasınız" diyerek garantili üründen ücret talep ettiler.
Biz bu ürünü alırken LG gibi global bir firmanın sözüne ve büyüklüğüne inanarak aldık. Geldiğimiz noktada hüsrana uğradık. Mağduriyetimizin LG tarafından giderilmesini istiyoruz.

Gelişme

31 Ekim 2025 15:21

2019 Haziran ayında aldığım ve Sakarya'da kullandığım 8M1F00H2 seri numaralı 17 kg LG çamaşır makinemde le arızası oluştu. Ürünü alırken özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu belirtilmişti. Arıza sonrası LG WhatsApp hattı ile iletişime geçtim, bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen servis benden faturayı talep etti. Faturayı ev taşıma sırasında kaybettiğim için sunamadım. Buna rağmen, sistemde bilgilerim açıkça görünmesine rağmen, faturayı bulursam 5.000 TL, bulamazsam 11.000 TL ücret talep ettiler. Bu şartlarda hizmet almak istemediğimi belirttim.

Satış sırasında garantiyle ilgili herhangi bir ek şart veya ücret bilgisi verilmemişti. LG'nin, reklamını yaptığı 10 yıl motor garantisini yerine getirmesini ve tüketiciyi mağdur etmemesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin ve servisin yaklaşımından da memnun kalmadığımı belirtmek isterim.