LG Buzdolabımın Onarım Süresi Aşması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

LG marka, GTL569PSAM model, 207vtzc00261 seri numaralı buzdolabımın ön panel ekranında ünlem işareti yanmakta ve cihaz soğutma yapmamaktadır. Bu nedenle buzdolabımı uzun süredir kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

12.10.2026 tarihinde Malatya Çağlayan Soğutma isimli yetkili servis tarafından düzenlenen servis formu kapsamında cihazım incelenmiş, elektronik kart arızası tespit edilmiş ve kartın garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Buna rağmen, başvuru tarihinden itibaren 20 iş günlük azami tamir süresi geçmiş olmasına karşın onarım tamamlanmamış, buzdolabım tekrar çalışır hale getirilmemiştir. Tarafıma, gerekli elektronik kartın LG merkez tarafından gönderilmediği bilgisi verilmiştir.

Bu durum üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne atıf yaparak LG’ye e‑posta yoluyla başvuruda bulundum ve azami tamir süresinin dolmuş olması nedeniyle buzdolabımın ücretsiz olarak yeni ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. LG’nin tarafıma verdiği yanıtta, yedek parça çıkışının sağlandığı, onarım sürecinin devam ettiği ve bu nedenle değişim talebimin uygun bulunmadığı belirtilmiştir. Bunun üzerine ikinci bir e‑posta ile, talebimin gerekçesinin parça temin edilip edilmemesi değil, yasal azami tamir süresinin aşılması olduğunu, parça çıkışının sonradan yapılmasının sürenin aşıldığı gerçeğini ortadan kaldırmadığını yazılı olarak kendilerine bildirdim ve mevzuat hükümlerine dayanarak değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istedim.

Tüm bu sürece rağmen buzdolabım hâlâ çalışmamakta, tarafıma net bir çözüm ya da teslim tarihi sunulmamaktadır ve günlük yaşamımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Azami tamir süresinin aşılmış olması sebebiyle, GTL569PSAM model buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeni ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bu talebime ilişkin sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.