LG Buzdolabı Soğutma Arızası Ve Parça Bekleme Süresinin Uzaması

LG marka dört kapılı buzdolabımı yaklaşık beş yıldır kullanıyorum. Yaklaşık on gün önce buzdolabının üst kısmı eskisi gibi soğutmamaya başladı, soğutma seviyesi oldukça düştü. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, gelen ekip fanın arızalı olduğunu söyleyerek fanı değiştirdi ve bu işlem için tarafıma ücret çıkardı.

Fan değişimine rağmen sorun tam olarak çözülmedi, daha sonra buzdolabını servise götürdüler ve başka bir parçanın daha değişmesi gerektiğini, bu parçanın Türkiye’de bulunmadığını, sipariş verilmesi gerektiğini ve bu süre boyunca buzdolabımın serviste kalacağını söylediler. Parçanın en fazla beş gün içinde geleceği söylenmesine rağmen yaklaşık yirmi gündür buzdolabım serviste bekliyor, hâlâ parça gelmedi ve bu süreçte buzdolabım da kullanılamaz durumda kaldı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla defalarca görüştüm, taleplerimin “yapay zeka üzerinden takip edildiği”, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Yetkili servisi her aradığımda parçanın hâlâ gelmediği söyleniyor, LG tarafında ise doğrudan muhatap bulamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Evde 1 yaşında bebeğim olduğu için ek gıdalarını ve yiyeceklerini buzdolabında saklayamıyor, bebeğimin beslenmesi konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buzdolabı olmadığı için yaklaşık yirmi gündür sürekli hazır yemek tüketmek zorunda kalıyor, hem sağlık hem de maddi açıdan ekstra mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle LG markasını tercih edecek olanlara da böyle bir süreçle karşılaşma ihtimallerini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyorum.

Parçanın bir an önce temin edilmesini, buzdolabımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve özellikle bebeğimin beslenmesini doğrudan etkileyen bu durumun aciliyeti dikkate alınarak, benden alınan fan ücreti dahil yapılan işlemlerle ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.