to read complaints and reviews, or file yours.LG Buzdolabı Garanti Kapsamında Fahiş 7.500 TL Servis Ücreti
LG marka GN-H702HLHU model üst segment buzdolabını Teknosa İzmir mağazasından, özellikle 10 yıl inverter linear compressor garantisine güvenerek ve muadillerine göre daha yüksek fiyat ödeyerek satın aldım. Ürün henüz garanti süresi içindeyken motor arızası yaşandı ve motor değişimi yapıldı.
30 Eylül 2026 tarihinde eve geldiğimizde derin dondurucudaki et, balık ve sebzelerin çözündüğünü ve bozulmaya başladığını fark ettik. Kışlık olarak stokladığımız tüm bu gıdalar kullanılamaz hale gelirken servis ancak yaklaşık 24 saat sonra akşam saatlerinde gelebildi. Servis incelemesi sonucunda, yine aynı şekilde inverter linear compressorün arızalandığı ve motorun tekrar değişmesi gerektiği belirtildi.
Bu kez motor için ücret talep edilmedi, ancak servis için 7.500 TL talep edileceği, normal servis ücretinin ise 1.500 TL olduğu, bu işlem için bu tutarın alınmasının “şirket politikası” olduğu söylendi. Hukuk alanında çalışan biri olarak, bu tür bir onarımın kanun gereği ücretsiz yapılması gerektiğini belirttiğim halde bu itirazım dikkate alınmadı. Elektrik dağıtım şirketleri dahi arıza yüzünden zarara uğrayan müşterilerinin zararlarını karşılarken, LG’nin yiyeceklerimiz bozulmuşken bir de bizden 7.500 TL servis ücreti talep etmesi makul ve hakkaniyetli değildir.
Şirkete ait buzdolabını, özellikle 10 yıl kompresör garantisi ve güven duygusu nedeniyle tercih etmeme rağmen, arıza tekrarında sudan bahanelerle fahiş bir servis ücreti talep edilmesi tüketici hukukuna aykırı bir uygulama niteliğindedir. Ayrıca müşteri hizmetlerine de bakımda olduğu gerekçesiyle iki gündür ulaşılamamaktadır, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Kompresör arızasının ve buna bağlı servis işlemlerinin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan giderilmesini, meydana gelen gıda kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu fahiş servis ücreti uygulamasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Ticaret Bakanlığı ürün denetmeni olarak konunun içinde uzun yıllar çalışmış ve ayrıca hukuk alanında olmama rağmen bu firma geri dönüş yapmıyor. Şikayet geçmişinden firmanın tüketicileri ne kadar mağdur ettiğini de anlıyoruz. 10 yıl compresor garantisi değil 100 yıl garanti verse artık bu firma güvenimizi zor kazanır.
