LG Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık iki yıldır kullandığım LG dfl 325 HD bulaşık makinem devamlı arıza veriyor. Defalarca servis gelmesine ve neredeyse tüm parçaların değiştirilmesine rağmen sorunlar bitmedi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ancak talebim önce reddedildi, ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici hakem heyetinden lehime karar çıktı ve makinemin değişimine hükmedildi.

Bu karar sonrası yeni makineyi beklemek için yaklaşık 1 ay bekledim. Sonunda gelen makineyi servis kurdu ve gitti. Ancak bu yeni cihaz da kurulumu takip eden yaklaşık bir ay sonra sesli çalışmaya başladı, iki ay geçtikten sonra bu ses iyice arttı. Tekrar servis çağırdım, makineyi alıp götürdüler ve 2 aylık cihaz için parça değişimi gerektiğini söylediler.

Ben iki aylık bir cihazda parça değişimini kabul etmediğimi, servis onarımı değil ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece onarım yapılacağını, değişim talebimin kabul edilmeyeceğini söyleyerek süreci bu şekilde kapatmaya çalıştı. Sürekli “yapılacak bir şey yok, tamir edilecek” denilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

LG’den, sık sık arızalanan ve iki aylıkken bile parça değişimine ihtiyaç duyan bu bulaşık makinem için onarım yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, yaşadıklarımdan sonra LG’nin tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.