LG A9K Core2 Dikey Süpürge Çalışmıyor, İade Talebim Reddedildi

Kasım ayında Kocaeli 41 Burada AVM’de bulunan Teknosa mağazasından LG A9K Core2 model dikey süpürgeyi, satış sırasında tarafıma anlatılan performans özelliklerine güvenerek satın aldım. Ancak ürünü teslim aldıktan sonraki gün kullanmaya başladığımda, vaat edilen hiçbir özelliği karşılamadığını gördüm.

Üç kedim bulunmasına rağmen en temel beklentim olan kedi kumu ve tüylerini çekmekte ciddi şekilde zorlanmakta, çektiği kumu hazneden geri boşaltmakta ve kullanım sırasında cihaz kendi kendine kapanmaktadır. Kısacası ürün, süpürge olmasına rağmen temel süpürme işlevini dahi yerine getirememektedir. Bu ürün için 17.000 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürerek durumu tüm detaylarıyla anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak iade alınamayacağı, yalnızca yetkili servise gönderilebileceği tarafıma bildirildi. Ürün servise gönderilmiş, ancak servis kayıtlarına yalnızca “2 batarya ile evi süpürmüyor” ifadesi yazılmış, tarafımdan iletilen diğer şikayetlerim dikkate alınmamıştır.

Ürün, “herhangi bir sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak cihaz hâlâ kendi kendine kapanmakta, açılmamakta ve süpürme işlevini yerine getirmemektedir. Aldığım günden bu yana ürünü en fazla 2–3 kez kullanabildim ve fiilen kullanılamaz durumdadır.

Satın alma sırasında anlatılan performans ile ürünün gerçek kullanım performansı arasında ciddi fark bulunmaktadır. Bu nedenle LG A9K Core2 model süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim 17.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, süreci yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.