Garanti Süresi Dolmadan Paslanan Buzdolabı Ve Servis İhmali

LG markalı GT-L569PQAM model buzdolabımı garanti süresi dolmadan önce paslanma sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık altı aydır bu sorunla uğraşıyorum. Paslanma için yetkili servisi aradığımda üç gün boyunca sürekli oyalanıp bekletildim, sonunda geldiklerinde ise durumu incelemeden kullanıcı hatası diyerek geçiştirdiler ve ne değişim ne de iade işlemi yapıldı.

Bu sorun devam ederken buzdolabı garanti süresi dolmadan bu kez tamamen bozuldu. Yine üç gün sonra gelen servis kartların yandığını söyledi, ardından da ikinci el bir kart getirip denediler fakat sorun çözülmedi. Yaklaşık on gündür de “yeni kart bekliyoruz” diyerek beni oyalamaya devam ediyorlar ve buzdolabım şu anda hiç çalışmıyor.

LG müşteri hizmetleri dahil tüm resmi kanalları aramama rağmen herkes sadece “servis ne diyorsa o” diyerek konuyu servise bırakıyor, hiçbir şekilde yetkili ve sorunu gerçekten çözebilecek bir muhataba ulaşamıyorum. Hem paslanma hem de arıza garanti kapsamındayken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve bu kadar ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum.

Buzdolabımın paslanma ve arıza problemi için garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.