Garanti Sürecinde Servis İhmali Ve Artan Ses Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

LG marka çamaşır makinesini özellikle sessiz çalıştığı için tercih ettim. Ancak makineyi aldıktan bir süre sonra çalışma esnasındaki ses seviyesi belirgin şekilde yükselmeye başladı ve zamanla bu ses aşırı derecede rahatsız edici hâle geldi. Ürün garanti kapsamındayken durumu defalarca ayrıntılı şekilde anlatıp servis talep etmeme rağmen, telefonda arıza yoksa ücretli, arıza varsa ücretsiz denilerek tereddütte bırakıldım ve hiç servis yönlendirilmeden sorun “normal” denilerek geçiştirildi. Bu süreçte servis kaydım açılmadı ya da iptal edildi ve şikayetlerime rağmen makineyi yerinde inceleyen kimse olmadı.

Makinenin yüksek sesle çalışma problemi garanti bitmeden önce başlamıştı ve aradan zaman geçtikçe daha da arttı. Garanti süresi bittikten sonra ise sorun iyice büyüyerek makinenin içinden vida kırılmasına kadar ilerledi. Eğer ilk başta garanti kapsamındayken ücretsiz ve düzgün bir kontrol yapılmış olsaydı, hem arıza bu noktaya gelmeden çözülecek hem de şu an garanti dışı kaldığı için benim cebimden ekstra bir ücret çıkmamış olacaktı.

Yaşadığım bu süreç Ankara Yenimahalle’deki adresim için yapılan telefon görüşmeleri üzerinden ilerledi. Bugün tekrar LG müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım ve servisin tekrar geleceği bilgisi verildi. Ben, garanti süresi içinde defalarca ses şikayetimi iletmeme rağmen yerinde inceleme yapılmadığı ve “normal” denilerek işlem yapılmadığı için, şu anda ortaya çıkan arızanın da bu sürecin bir sonucu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle makinemin, garanti sürecindeki başvurularım da dikkate alınarak, benden ücret talep edilmeden detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli onarımın yine ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.