LG Çamaşır Makinesinde Çorap Nedeniyle Arıza Ve Aşırı Onarım Ücreti

Ekim 2022’de aldığım LG F4R5VYWOW 9 kg 1400 devir çamaşır makinesi, daha 4 yılını doldurmadan içerisine çorap kaçması sonucu arıza kodu verdi. LG yetkili servisini çağırdım, gelen servis arızanın çoraptan kaynaklandığını söyleyerek çorabı çıkardı, sorunun çözüldüğünü belirtti ve bu işlem için benden elden 1.000 TL ücret aldı.

Servis gittikten kısa süre sonra makine bu kez ciddi şekilde gürültülü çalışmaya başladı. Bunun üzerine Samsun Bulvarı’ndaki LG yetkili servisine tekrar başvurdum ve makinenin sesli çalıştığına dair videoyu kendilerine ilettim. “İnceleyelim, size masrafı hakkında bilgi vereceğiz” dediler. 1–2 gün sonra dönüş yaparak 14.000–15.000 TL arası masraf çıkarıldığını söylediler. Bu rakam, neredeyse makinenin sıfır fiyatının yarısıdır.

Garanti süresi dolmuş olabilir ancak ortada benim kusurum olmayan bir durum var. İstesem de o çorabı oraya bilinçli olarak koymam mümkün değil, 40 yıldır çamaşır makinesi kullanıyorum, bugüne kadar hiç böyle bir durum yaşamadım. Ürünü tavsiye üzerine almış, ben de birçok kişiye önermiştim. Buna rağmen hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu aktarmama rağmen sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, yaklaşık 10 gündür “aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum. Görüşmelerde çözüm odaklı, samimi bir yaklaşım hissedemedim.

Ben garanti kapsamında ücretsiz onarım talep etmiyorum fakat daha 4 yılı dolmamış bir makineye, üstelik benim kusurum olmayan bir sebeple bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkmasının marka adına da müşteriyi mağdur eden bir durum olduğunu düşünüyorum. LG’nin, ilk servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bu gürültü sorununu ve talep edilen fahiş onarım bedelini tekrar incelenmesini, işçilik veya parça konusunda mümkün olan en makul, müşteri memnuniyetini önceleyen çözümü sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.