Garanti Ve Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebine Cevap Bulamama

14.01.2024 tarihinde aldığımız LG marka çamaşır makinemiz, çalıştığı esnada aniden bozuldu. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken, ayrıca ekstra para ödeyerek kullanıcı hatasını da kapsayan ek garanti yaptırmış olmamıza rağmen herhangi bir destek alamıyoruz.

Servisi aradığımızda, daha ürünü görmeden telefondan tamir için ücret talep ediyorlar ve bu ücreti kabul etmediğimiz sürece hiçbir şekilde servis yönlendirmeyeceklerini söylüyorlar. Arızanın kullanıcı hatası olmadığını, makinenin çalışırken kendi kendine bozulduğunu defalarca belirtmemize rağmen, telefonda sürekli olarak suçlunun biz olduğumuz söyleniyor ve servis kaydı açılmıyor. Servis gönderirlerse de mutlaka servis ücreti alınacağını ifade ediyorlar.

Görüşme yaptığımız müşteri temsilcileriyle derdimizi detaylı şekilde anlatabileceğimiz bir muhatap da bulamıyoruz. Hiçbir müşteri hizmetleri temsilcisi bizimle gerçekten ilgilenmedi, sadece sürekli olarak ücret ödememiz gerektiğini söylemekle yetindiler, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Garanti belgesi ve yaptırdığımız ek garantiyi hatırlatmamıza rağmen bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip, ürünü görmeden bizi hatalı ilan ediyorlar. Makinemiz daha önce de arıza verdi ve o zaman da kullanıcı hatası olmadığını belirtmemize rağmen benzer bir tutumla karşılaştık. Ürün sürekli arıza vermesine rağmen markanın kendi ürününün arkasında durmaması ve bizi suçlu göstermesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Bir haftadan uzun süredir bu sorunla uğraşıyoruz, ancak firma tenezzül edip ürünü yerinde kontrol etmeye bile gelmiyor, sadece telefonda “gelirsek ücret alırız” demekle yetiniyor. 02125566543 numaralı hat üzerinden görüştüğümüz müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve markanın genel tutumundan son derece şikayetçiyim. Ürünün hatalı olup olmadığının yerinde kontrol edilmesini, garanti ve yaptırdığımız ek garanti kapsamında makinemin incelenmesini ve arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.