LG Uzatılmış Garanti Tanınmıyor, Servis Yüksek Onarım Ücreti Talep Ediyor

LG Shop üzerinden yaklaşık üç yıl önce satın aldığım LG marka çamaşır makinesi, garanti süresi biter bitmez arızalandı. Ürünü alırken LG Shop aracılığıyla ayrıca uzatılmış garanti de satın almıştım. Arıza sonrası yetkili servisi çağırdığımda, sistemde uzatılmış garantimin görünmediği ve bu nedenle geçerli olmadığı, konuyla ilgili LG Shop firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Aynı arıza için servisin bana ilettiği yaklaşık onarım bedeli 24.000 TL civarında oldu.

Bunun üzerine LG Shop’u aradığımda firmanın kapandığını öğrendim. Sonrasında doğrudan LG ile görüştüm, ancak uzatılmış garanti LG Shop üzerinden alındığı için bunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzatılmış garanti satılarak güven verilmiş olmasına rağmen, garanti süresi biter bitmez arıza çıkması ve ardından hiçbir kurumun sorumluluk kabul etmemesi beni mağdur etti.

Tüm bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve gelen cevabı da başvuruma ekliyorum. LG’den, uzatılmış garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, yüksek onarım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve ürünle ilgili garanti sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti okuyan ve LG markasından ürün almayı düşünenlerin, eklediğim ekran görüntüsündeki cevapları dikkatle incelemesini isterim. Firmadan gelen yanıtta, kendilerinin sadece ithalatçı olduklarını ve yaşanan problemlere ilişkin sorumluluk almadıklarını belirttiklerini görmekteyim. Bu deneyimim nedeniyle, benzer bir mağduriyet yaşamamak adına bu markayı tercih ederken çok dikkatli olunmasını tavsiye ediyorum.