LG Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Motoru İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Ömer · 2025-08-27T12:35:37+03:00

LG markasından, Media Markt aracılığıyla GC-B569NLHZ modeli buzdolabı aldım. Aldığım buzdolabının 10 yıl motor garantisi var. 25.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp motorun çalışmadığını, daha doğrusu dolabın soğutmadığını söyledim. Beni teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis geldi (servis derken 2 tane 18-19 yaşlarında genç), telefonla bayiyi aradılar, oradaki arkadaşlar da tarif ettiler. Ne alakaysa bir usta bile gelmedi. Kısacası bu başlı başına bir sorun, o da markanın kalitesi demek ki. Sonuç olarak cihazın motorunda arıza tespit ettiler ve değişim yapılacaktır diye bana bir belge verdiler. Servis parası olarak öncelikle 1000 lira talep ettiler, verdim. Şimdi motor gelmiş, beni arıyorlar ki 5500 TL daha vereceksiniz, el emeği işçilik parası diye. Onay veriyorsanız gelip yapalım, yoksa verdiğiniz 1000 lira tekrar yanar diyorlar. Bu nasıl bir iş, bu nasıl bir firma? Garanti kapsamında olan bir şeyden nasıl para talep edersiniz? Bir de bunun kanunen olduğunu söylüyor müşteri hizmetleri. Gaziantep İl Ticaret Müdürlüğü'nü arayıp tüketici hakemle görüştüm, böyle bir şeyin yasal olmadığını, kanuna aykırı olduğunu söylediler. Elinizde belge var mı dediler, var dedim. Garanti belgesi de fatura da hepsinde yazıyor zaten. Gerekli fotoğrafları da paylaşacağım zaten. LG firması ürününün arkasında durmuyor ve garanti verdiği üründe para talep ediyor ve bunu kanunen yaptığını söylüyor. Bu durumdan LG kadar Media Markt da sorumludur. Ben ürünümü Media Markt aracılığıyla aldım. Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ömer

Markayı şikayet ettim hiçbir çözüm olmadı şikayet tarihinden bu yana bekliyorum. 15 gündür evimde buzdolabı olmadan yaşıyorum. Teknik servis paraya önce itiraz ettim diye sürekli beni oyaladı bugün yarın diye diye tam 14 gün geçti parasını verdiğim halde. Sonunda başka servis talebinde bulundum onlarda 2 gün bekletip sonrasında tekrar 6500+KDV ücreti istediler yoksa yapmayacaklarını söylediler. 1000 lira ilk gelen servise verdim o parayı da ikinci servis beni ilgilendirmez diyor ben 6500+KDV alırım diyor müşteri hizmetleri olayı çözemiyor hafta sonu olduğu için yetkili kimse olmadığını söylediler. Mecburen dolabı şimdi 1000+6500+KDV ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Bu fahiş bir uygulama ve ben bu parayı istemeyerek veriyorum çünkü 15 gündür dolapsız rezil olmuş durumdayım. Müşteri hizmetleri teknik servise hiçbir şekilde müdahale edemiyor ve söz geçiremiyor istedikleri gibi uygulama yapıyorlar arada ben ve çocuklarım mağdur oluyor ama bu kimsenin umurumda değil firma zaten yapacak bir şey yok deyip başından atıyor hem para verdim haksız yere hem rezil oldum hem mağdur oldum 15 gündür firmadan paramı iade etmelerini talep ediyorum. Eksiksiz bir şekilde 1000+6500+KDV mağduriyetimin giderilmesi hususunda bir cevap bekliyorum. Tüketici Hakları gereği yapılan her şey kanunsuz kanuna aykırı ve ben hakkımı sonuna kadar arayacağım. İl ticaret müdürlüğünü, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme tüm yollara başvuracağımı bilmenizi istiyorum. Hayatımda bu kadar sorumsuz memnuniyetsiz bu kadar mağduriyet yaşayan bir marka daha görmedim. LG pişmanlıktır net. Bir daha önünden bile geçmem bu markanın