Arızalı LG TV İçin Servis Ve Mağaza Sorumluluk Almıyor, Yeni Ürün Talebi

Yaklaşık 1 ay önce, 19.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan LG marka TV (model: TVL OLED65C54LA APDZ) satın aldım. 02.12.2025 tarihinde, ilk kurulum yapıldığı andan itibaren televizyon arıza vermeye başladı. Kurulumdan hemen sonra başlayan bu arızalar üzerine yetkili servise ulaştım; ancak uzun süre oyalandım, defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Sonunda ikna edilerek, 12.12.2025 tarihinde televizyonu evimden teslim aldılar. Yapılan inceleme sonucunda, cihazın anakartının ve uydu girişinin arızalı olduğu tarafıma bildirildi.

Bu süreçte, servis sağlayıcı firma Kafkas Elektronik Bilişim İnşaat ve Kuyumculuk San. ve Tic. Ltd. Şti. ve LG yetkilileri, arızanın bizden kaynaklı olduğunu iddia ederek sorunu üzerimizde bırakmaya çalıştılar ve adeta bizi suçlu konuma düşürdüler. Bunun üzerine, kendi imkanlarımla dışarıdan ücretli bir uydu tamircisi çağırarak sistemi kontrol ettirdim ve sorunun bizden kaynaklı olmadığı, televizyonun kendisinden kaynaklandığı kayıt altına alınarak ispatlandı. Ancak bu kayıtlı ispat sonrasında televizyon evimizden alındı. Ayrıca, televizyonum serviste bulunduğu süre boyunca, servis sağlayıcı tarafından geçici bir TV verilmesi gerekirken bu da sağlanmadı ve evde televizyonsuz bırakıldık.

Bu aşamadan sonra ne Vatan Bilgisayar’dan ne de LG’den derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum; çözüm üretecek bir muhatap yok. Vatan Bilgisayar sattığı televizyonun arkasında durmuyor, LG ise kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söylüyor. Sonuç olarak, 80 bin TL’nin üzerinde para ödediğim televizyonu aldığım günden beri kullanamıyorum ve ürün ortada yok; net bir çözüm ve tarih de verilmiyor.

Arızası ilk günden belli olan, servis tarafından da anakart ve uydu girişinin arızalı olduğu tespit edilen bu televizyonun, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan, vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinde uğradığım tüm mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.