to read complaints and reviews, or file yours.
LG’nin resmi internet sitesi üzerinden 25.07.2026 tarihinde verdiğim ve 29.07.2026 tarihinde teslim edilen, sipariş numarası 74000145108 olan 55 inç LG UHD AI UA84 4K Smart TV HDR10 WebOS 2025 model televizyon, ürün sayfasında belirtilen ve görsellerde açıkça yer alan AI kumanda yerine standart bir kumanda ile tarafıma teslim edildi.
Kurulum için gelen yetkili servis görevlisi de bu durumun doğru olmadığını, bu modelle birlikte AI kumanda gelmesi gerektiğini belirterek konu hakkında tutanak tuttu. Satın aldığım televizyon AI özelliklerine sahip bir model olduğu için, bu özelliklerin tam olarak kullanılabilmesi adına ürünle birlikte gelmesi gereken AI kumandaya ihtiyaç duyulmaktadır. Ancak gönderilen standart kumanda bu özellikleri desteklemediği için televizyonun önemli fonksiyonlarını kullanamıyorum.
Durumu LG müşteri hizmetlerine ilettim ve ürün sayfasında AI kumandanın hem görsellerde hem de özellikler kısmında açıkça yer aldığını belirttim. Buna rağmen hatalarını kabul etmeyerek eksik gönderilen kumandayı tarafıma göndermeyi reddettiler ve ürünle birlikte verilmesi gereken AI kumandayı ek ücret ödeyerek satın almam gerektiğini söylediler.
Ayrıca şikayetimi ilettikten sonra ürün sayfasındaki ilk görselin de değiştirildiğini gördüm. Siparişi verdiğim tarihte ürün görselinde hem televizyon hem AI kumanda birlikte gösterilirken, şikayetten sonra kumanda görselden çıkarılarak sadece televizyon görseli bırakılmıştır. Neyse ki siparişimin tüm ekran kayıtlarını aldığım için, ürünün ilk haline ait görseller ve sayfa kaydı elimde mevcuttur.
LG’nin resmi sitesindeki ürün tanıtımında vaat edilen içerik ile teslim edilen ürün arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Resmi satış kanalından alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu hatanın kabul edilmemesi ve çözüm olarak benden tekrar ödeme talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle birlikte verilmesi gereken AI kumandanın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
