Açılmamış LG TV İçin İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

30 Kasım tarihinde lg.com üzerinden LG Standby Me televizyon siparişi verdim. Ürün elime ulaştı ancak kutusunu hiç açmadım, televizyonu kesinlikle kullanmadım. 12 Aralık’ta adresten alım şeklinde iade talebi oluşturdum fakat o günden bu yana kimse ne aradı ne de adresten iade için bir işlem başlattı.

İade talebimi oluşturmama rağmen yaklaşık 1–2 haftadır, toplamda 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bana ürünü evden alacaklarını, kargo yönlendirmesi yapılacağını söylediler ama bu sözler yerine getirilmedi. Üstelik ürünü daha iade etmeden evimdeki ürünün görsellerini istediler, aksi halde iadeye gönderemeyeceğimi söylediler. Tüketici Hakları'na göre benden görsel isteme zorunluluğunuz olmadığını bildiğim halde sürecin uzamaması için 25 Aralık’ta istenen görselleri gönderdim, buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ kimse ürünü iade için almaya gelmedi.

Sipariş verirken de ürün geç teslim edilmişti, şimdi de 19 gündür iade süreciyle uğraşıyorum. Basit bir iade işleminde bile bu kadar zorluk yaşarken, ürünü açıp kullansam ve teknik bir sorun yaşasam nasıl bir mağduriyetle karşılaşacağımı düşünmek istemiyorum. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde süreci hızlandırmıyor ve yardımcı olmuyor, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ürünün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin derhal sonuçlandırılmasını, ürünün bugün adresimden teslim alınmasını ve kargo görevlisinin hasarsızlık onayıyla birlikte ürün bedelinin aynı gün içinde, gecikmesiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin tamamen LG kaynaklı olması sebebiyle, 19 gündür süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha lg.com üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.