Levi’s Pantolonda Renk Atlama Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Jepublic mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 2.000 TL ödeyerek bir Levi’s kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez yıkamama rağmen ciddi derecede renk attı ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi.

Sorunu fark edince ürünü satın aldığım şubeye götürdüm. Şube çalışanı ürünü tanıdı, hatayı gördü ve değişim yapılacağını, problem olmayacağını söyledi. Ancak ürün genel merkeze gönderildikten sonra iki defa üst üste ret cevabı aldım. Her iki seferinde de tarafıma sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek süreç kapatıldı, ayrıntılı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem olduğunun kabul edilmesini ve ayıplı ürün için değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.