Levi’s Mağazasında Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi İddiası

Mayıs 2026’da İstanbul Hilltown AVM’deki Levi’s mağazasından cropped model bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu çok sık giymediğim için başta fark etmediğim bir dikiş hatası nedeniyle mağazaya başvurdum ve ürün incelemeye alındı, inceleme sonucunda ürün değişimi yapıldı.

Değişim sonrası verilen ürünü evde denediğimde içime sinmedi ve tekrar mağazaya giderek başka bir ürünle değiştirdim. Yeni ürünü 24.10.2026 tarihinde aldım ve 26.10.2026 tarihinde ilk kez giydim. Ürün üzerimde yaklaşık 3–4 saat kaldıktan sonra en az bir beden kadar genişledi.

Hem daha önce yaşadığım dikiş hatası hem de son aldığım üründeki aşırı genişleme problemi nedeniyle mağazayı arayarak artık uğraşmak istemediğimi, hiçbir ürün almak istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanı ise iade yapılamayacağını, sadece değişim ya da hediye çeki verilebileceğini söyledi.

Ürünün kalitesinden hiç memnun değilim. Kumaşın kalitesi, hatalı dikişler ve giyerken ellerimi hatta tırnaklarımı dahi boyaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu kadar kalitesiz olduğunu düşündüğüm bir ürüne 4.000 TL ödemiş bulunuyorum ve Levi’s’in artık eski kalitesinde ve imajında olmadığını üzülerek görüyorum.

Hilltown mağazasında 26.10.2026 tarihinde saat 14.15 civarında yaptığım görüşmede S*** Hanım’ın tavrından son derece rahatsız oldum, müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmediğini düşünüyorum. Buna karşılık satış temsilcisi K***** Bey’in oldukça kibar, anlayışlı ve yardımsever davrandığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu süreç sonunda, yeni ürün almak istemediğim için hediye çeki ya da değişim değil, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve diğer belgeleri firma talep ettiği takdirde iletebilirim. Levi’s yetkililerinin benimle en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.