Levi’s 501 Jean İlk Yıkamada 15 Cm Kısaldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Levi’s markasına yıllardır duyduğum güvenle, üstelik özel seri ve yüksek fiyatlı olarak satışa sunulan 501 model bir jean satın aldım. Ürünü etikette yazan tüm bakım talimatlarına birebir uyarak, ters çevirip 30°C’de, çok düşük devirde yıkamama rağmen pantolonun boyu tek yıkamada yaklaşık 15 cm kısaldı.

Bu durum, tekstil ürünlerinde karşılaşılabilecek olağan bir çekme değil, bariz şekilde ayıplı ürün göstergesidir. Buna rağmen Levi’s yetkilileri, ürün mağaza aracılığıyla incelemeye gönderilmesine karşın tarafıma hiçbir somut teknik açıklama yapmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçmayı tercih etti.

Uluslararası bir markanın bu kadar açık bir kalite sorununun bedelini müşterisine yüklemesi hem marka değerine hem de Tüketici Hakları'na karşı ciddi bir saygısızlıktır. Ürünün talimatlara uygun şekilde yıkandığı, buna rağmen anormal oranda çektiği ve Levi’s’ın inceleme sürecinde tüketiciyi korumak yerine adeta başından savan bir tutum sergilediği kanaatimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

Benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için tüm tüketicileri bu özel seri ürünler konusunda dikkatli olmaya ve Levi’s’ın kalite kontrol ile müşteri hizmetleri süreçlerini sorgulamaya davet ediyorum. Bu açıklamayı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurumla birlikte, firmanın sorumluluktan kaçınan yaklaşımını göstermek amacıyla her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Levi’s gibi global bir markanın Türkiye’de tüketiciye karşı bu denli ilgisiz ve duyarsız davranmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki tutumlarına ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.