Ankara Elmadağ Taşpınar ’daki Taşpınar Levidor mağazasından aldığım çantayı, sorun yaşadığım için iade/değişim amaçlı şubeye teslim ettim. Çantayı bırakmadan önce özellikle “Çantam kesin geri gelir değil mi? ” diye sormama rağmen çalışanlar bana net şekilde “Evet, çantanız gelir” diyerek güvence verdiler. Bu güvene dayanarak çantayı kendilerine teslim ettim.
Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen çantamı bir türlü geri alamadım. Süreç boyunca sürekli “Değişim/iade olur, halledeceğiz” diyerek oyalanıyorum. Daha sonra başka mağazada aynı üründen olduğunu, oradan geleceğini söylediler, fakat bu kez de o çantanın satıldığını söylediler. Üç aydır net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben aynı model yeni bir çanta talep etmiyorum, gönderdiğim kendi çantamın bana iade edilmesini istiyorum, tamir gerekiyorsa onu da kendim yaptırmaya razıyım. Buna rağmen çantamı geri alamamak ve sürekli çelişkili cevaplar duymak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güvenimi sarsıyor. Çantamın bulunduğu yerin tespit edilerek, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Yorumlar