Arızalı Çanta Ve Hakaretle Sonuçlanan İade Talebi

06.10.2025 tarihinde saat 14:33’te Erzurum MNG AVM içindeki “De Lisa” mağazasından Levidor markasına ait siyah omuz çantası satın aldım. Ürünün orijinal olduğu ve kampanyada olduğu söylendi, ayrıca iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Satın alma sırasında herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak çantayı 2 gün sonra, 10.10.2025 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde, fermuarın orta kısmının açık olduğunu ve açıp kapatırken takıldığını fark ettim. Konu hakkında bilgili birine danıştığımda fermuarın bozuk olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi.

Fiş ve ürünle birlikte mağazaya geri gittim, ancak iade talebim kabul edilmediği gibi mağaza çalışanları tarafından hakarete uğrayarak mağazadan çıkarıldım. Sadece değişim talebinde bulunmuşken, yaşadığım olumsuz tavır ve mağduriyet nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim 1000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Fişim mevcut, ancak yazıları silik olduğu için fatura sunamıyorum. Bu yaşadığım sorun ilk defa başıma geliyor ve mağazadan kesinlikle çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.