Teslim Edilen Ürün İçin Fiziksel Fatura Talebiyle Ücret İadesi Red Edildi

Level Step (levelsteptr.com) üzerinden 11.02.2026 tarihinde “levelstep Icon Gri” isimli ürünü 2.384,99 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Çıkarma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve ürünü Sürat Kargo ile, 31641141731416 takip numarası üzerinden, 20.02.2026 tarihinde firmanın İstanbul’daki deposuna ulaştırdım.

Müşteri temsilcisi Y**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün depolarına ulaştığı açıkça tarafıma teyit edildi. Buna rağmen, dijital ortamda (e‑fatura/e‑arşiv) gönderilen faturanın fiziksel çıktısının kargo paketinin içinde bulunmadığı gerekçesiyle iade işleminin yapılmadığı, ürün bedelinin kartıma iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa e‑fatura sisteminde belgenin aslı dijital olup zaten firmanın sisteminde kayıtlıdır; buna ek olarak benden İzmir’den İstanbul’a yalnızca bir kağıt çıktısı için yeniden kargo göndermemin talep edilmesi hukuki ve mantıksal hiçbir dayanağı olmayan, Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulamadır.

Ürünün firmaya ulaştığı ve teslim alındığı bizzat kendi müşteri temsilcileri tarafından teyit edilmişken, böyle bir bahane ile ücret iademin geciktirilmesinden ve mağdur edilmemden şikayetçiyim. Yasal çayma hakkım çerçevesinde, ürün bedeli olan 2.384,99 TL’nin, ek bir kargo ya da belge talep edilmeksizin, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.