Level Step Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Geciken İade Süreci

Furkan · 2025-11-19T16:02:38+03:00

14.11.2025 tarihinde Level Step’in kendi internet sitesinden Level Step Lost ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 18517). Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden ise çok geç dönüş yapılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Daha sonra stokta olmayan bir ürünü nasıl satabildiklerini sorduğumda, mağduriyetimi gidermek için 700 TL ödeme yapacaklarını, ardından ürün geldiğinde ürünü göndereceklerini söylediler. Ancak bu ödeme de tarafıma henüz yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Stokta olmayan ürünün satışının yapılmasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı şikayetçiyim. Ya ücretimin iade edilmesini ya da mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Level Step

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Son dönemde yaşanan talep fazlalığı sebebiyle sevkiyat süreçlerimiz normalden daha yavaş ilerlese de tüm gönderiler eksiksiz şekilde müşterilerimize teslim edilmektedir. Sipariş numarası 18517 olan işleminiz tarafımızca kontrol edilmiştir. Tarafınıza iletilen 700 TL tutarındaki geri ödemenin işlemi başarıyla gerçekleştirilmiştir. Bilgilendirmek isteriz ki, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 1–14 gün arasında değişiklik gösterebilmektedir. Bu süre tamamen bankaların işlem yoğunluğuna göre şekillenmektedir. Siparişinizin hazırlanma aşaması aktif olarak devam etmektedir ve hareketlilik oluştuğunda tarafınıza SMS/e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci sizin adınıza yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Level Step Müşteri İlişkileri Ekibi

Furkan

Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim ama yazmış olduğunuz 700 TL tutarında ki başarılı işlem başarızdır. Çünkü hesabıma para yatmadı bilginiz olsun.

Level Step

Ortalama olarak 14 iş gününde para yatırılıyor bu tamamen bankayla ilgili bir durum efendim.

Furkan

Anlıyorum 700+ ayakkabı için kartımdan çekilmiş tutar yatacak o zaman doğru mudur?

Level Step

Evet efendim ekstradan iade gibi durumlar için.

Furkan

Merhaba ücret iadesi tarafıma yapıldı. Fakat söylediğinize istinaden mağduriyet adı altında 700 TL olan rakam henüz yatmamış bilginize.

Furkan

Teşekkürler